Ce que nos clients
disent de notre support

Bonjour @Vap
Comme indiqué dans votre ticket, l'information est très claire dans nos CGV que vous avez déclaré avoir lues et acceptées le 23 Janvier 2026 à 17h05 lorsque vous avez cliqué sur "J'ai lu et j'accepte les conditions d'utilisation" qui stipulent noir sur blanc:
« Toute facture émise vaut reconduction ferme du service pour la période suivante. Sauf résiliation effectuée avant l’émission de la facture de renouvellement, le souhait de renouveler le service est considéré comme acquis. La date d’émission de la facture constitue le fait générateur du renouvellement et est distincte de la date limite de paiement. »
En vertu de l’article 1103 du Code civil, les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites et s’imposent aux parties. La validation des CGV lors de la souscription constitue donc un engagement contractuel juridiquement contraignant.
La facture émise le 09/02/2026 constitue donc le fait générateur du renouvellement pour la période suivante. Toute demande de résiliation ne pouvait être prise en compte qu’avant l’émission de cette facture, conformément aux dispositions contractuelles acceptées.
Concernant votre remarque relative à une notification avant la fin de l’abonnement et à l’absence d’option claire au moment du paiement :
La reconduction automatique et les modalités de facturation sont explicitement mentionnées dans nos CGV, accessibles à tout moment et acceptées lors de la commande.,
Le cycle de facturation (mensuel, trimestriel, etc.) est choisi par le client au moment de la souscription, ce qui constitue l’option contractuelle applicable.,
L’émission de la facture constitue une notification préalable et légale du renouvellement, conformément aux CGV.,
En conséquence, la facture du 09/02/2026 est pleinement due et exigible, et le renouvellement de votre service est juridiquement valide.